Nós da Mina Moça valorizamos a satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo como proceder:
1. Condições Gerais
a) Toda e qualquer ação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe através do nosso canal de atendimento, informando o motivo.
b) A troca ou devolução de produtos só será realizada caso o produto esteja na condição de novo, sem indícios de uso, manchas ou alterações de qualquer natureza, e acompanhado de sua etiqueta original e nota fiscal.
c) O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2. Trocas
a) As trocas podem ser feitas por:
- Outro tamanho ou cor do mesmo produto.
- Qualquer outro produto disponível em nossa loja, considerando a diferença de valores, se houver.
b) Se o novo produto escolhido tiver valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso tenha valor inferior, a diferença será convertida em crédito na loja.
3. Devoluções
a) Se você optar por devolver o produto e receber o reembolso:
- Compras feitas em cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Compras feitas por boleto ou depósito bancário: o reembolso será feito na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.
4. Defeitos
a) Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para informar a ocorrência e solicitar a troca.
b) Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a existência de defeito na fabricação. Se constatado que não há defeito no produto, a Mina Moça enviará o mesmo produto ao endereço do cliente.
5. Frete
a) No caso de devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
b) Em casos de erro de envio, produtos com defeito ou produtos danificados, os custos de frete serão de responsabilidade da Mina Moça.
6. Considerações Finais
a) A Mina Moça isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
b) Guarde sempre a nota fiscal do produto e a mantenha junto ao mesmo, pois ela será essencial para qualquer procedimento de troca ou devolução.
Para quaisquer dúvidas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.